Politique d'abus

À quoi mène une plainte seule ?

Aucune action. Une plainte pour violation de droit d'auteur, diffamation ou contenu politique, ou une plainte envoyée par un concurrent, ne nous conduit pas à elle seule à suspendre un nom de domaine. Ces litiges nécessitent une décision qui nous lie : une décision d'un tribunal panaméen. Les jugements étrangers doivent d'abord être reconnus au Panama.

Nous enregistrons la plainte et pouvons la transmettre au client. Nous n'agissons pas sur des plaintes non vérifiées.

Quel abus entraîne une suspension ?

Une courte liste de préjudices entraîne une suspension sur un signalement bien documenté, sans ordonnance d'un tribunal :

• hameçonnage (phishing) ;
• distribution de logiciels malveillants et serveurs de commande ;
• botnets ;
• matériel d'abus sexuel sur mineurs (CSAM) ;
• fraude qui soutire de l'argent aux victimes : fausses boutiques, arnaques à l'investissement et aux cryptomonnaies, wallet drainers, usurpation d'identité d'une banque ou d'une marque, et vente de données volées.

Nos délais cibles : hameçonnage, logiciels malveillants, botnets et fraude qui soutire de l'argent aux victimes, action dans les 24 heures suivant un signalement bien documenté ; CSAM immédiatement, et les URL sont signalées au NCMEC ; verrouillage UDRP sous 2 jours ouvrés après la demande du prestataire de règlement des litiges ; réponse à tout autre signalement sous 2 jours ouvrés. Chaque signalement reçoit un accusé de réception automatique avec un numéro de référence.

Notre partenaire bureau d'enregistrement accrédité par l'ICANN, indiqué dans l'enregistrement RDAP, conserve ses propres obligations légales et sa propre adresse de contact pour les abus.

Comment signaler un abus ?

Écrivez à [email protected]. Vous n'avez pas besoin de compte, et vous n'avez pas besoin de vous identifier au-delà d'une adresse de réponse. Un signalement bien documenté contient :

• le nom de domaine et les URL complètes concernées ;
• le type d'abus, parmi la liste ci-dessus ;
• des preuves : captures d'écran avec la date et l'heure, en-têtes d'e-mail pour le courrier d'hameçonnage, hachages ou échantillons de logiciels malveillants, ou les coordonnées de paiement demandées à une victime ;
• quand vous l'avez constaté, avec le fuseau horaire ;
• pour les CSAM, uniquement l'URL : n'envoyez jamais le contenu lui-même.

Les signalements sans preuve sont lus, mais ils ne peuvent pas entraîner une suspension à eux seuls.

Comment les litiges de marques sont-ils traités ?

Via l'UDRP, la Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy, comme l'ICANN l'exige de chaque bureau d'enregistrement. Un titulaire de marque dépose une plainte auprès d'un prestataire de règlement des litiges agréé, pas auprès de nous. Le nom de domaine est verrouillé sous 2 jours ouvrés après la demande du prestataire de règlement des litiges, le prestataire reçoit l'enregistrement du titulaire figurant au dossier, et la décision du panel est appliquée.

Qu'est-ce que la Protection de domaine change ?

Avec la Protection de domaine, chaque plainte est lue par une personne avant toute action sur le nom de domaine, et le client en est informé quand la loi le permet. Cet examen n'existe qu'avec l'option. Sans elle, les plaintes suivent la politique décrite ci-dessus. Les délais ne changent pas : hameçonnage, malwares, botnets et fraudes sous 24 heures après un signalement documenté, contenus d'abus sexuel sur mineurs immédiatement.

Que se passe-t-il après une suspension ?

Nous indiquons au client quel nom de domaine a été suspendu et pourquoi, sauf si la loi l'interdit. Un client qui estime qu'une suspension était une erreur peut répondre à ce message avec des preuves, comme la preuve qu'un site piraté a été nettoyé. Une personne examine ces preuves et répond avec le résultat. La politique d'utilisation acceptable liste chaque usage interdit.