Chính sách lạm dụng

Khiếu nại đơn thuần dẫn đến điều gì?

Không hành động. Một khiếu nại về bản quyền, phỉ báng hoặc nội dung chính trị, hoặc một khiếu nại do đối thủ cạnh tranh gửi, tự nó không khiến chúng tôi tạm ngưng một tên miền. Những tranh chấp như vậy cần một quyết định ràng buộc chúng tôi: quyết định của tòa án Panama. Bản án nước ngoài trước tiên phải được công nhận tại Panama.

Chúng tôi ghi nhận khiếu nại và có thể chuyển tiếp cho khách hàng. Chúng tôi không hành động đối với các khiếu nại chưa được xác minh.

Hành vi lạm dụng nào dẫn đến tạm ngưng?

Một danh sách ngắn các hành vi gây hại dẫn đến tạm ngưng khi có báo cáo được ghi chép đầy đủ, không cần lệnh tòa:

• lừa đảo trực tuyến (phishing);
• phân phối phần mềm độc hại (malware) và máy chủ điều khiển;
• mạng botnet;
• tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM);
• gian lận chiếm đoạt tiền của nạn nhân: cửa hàng giả, lừa đảo đầu tư và tiền mã hóa, công cụ rút sạch ví (wallet drainer), mạo danh ngân hàng hoặc thương hiệu, và bán dữ liệu bị đánh cắp.

Thời gian mục tiêu của chúng tôi: phishing, malware, botnet và gian lận chiếm đoạt tiền của nạn nhân, hành động trong trong vòng 24 giờ sau khi nhận báo cáo đầy đủ bằng chứng; CSAM ngay lập tức, và các URL được báo cáo cho NCMEC; khóa UDRP trong vòng 2 ngày làm việc kể từ yêu cầu của đơn vị giải quyết tranh chấp; phản hồi mọi báo cáo khác trong trong vòng 2 ngày làm việc. Mọi báo cáo đều được xác nhận tự động kèm số tham chiếu.

Đối tác nhà đăng ký tên miền được ICANN công nhận của chúng tôi, hiển thị trong bản ghi RDAP, giữ các nghĩa vụ pháp lý riêng và địa chỉ liên hệ xử lý lạm dụng riêng.

Làm thế nào để báo cáo hành vi lạm dụng?

Viết tới [email protected]. Bạn không cần tài khoản, và bạn không cần tiết lộ danh tính ngoài một địa chỉ để nhận phản hồi. Một báo cáo được ghi chép đầy đủ bao gồm:

• tên miền và toàn bộ URL liên quan;
• loại hành vi lạm dụng, theo danh sách trên;
• bằng chứng: ảnh chụp màn hình kèm ngày giờ, header email đối với thư phishing, mã hash hoặc mẫu malware, hoặc thông tin thanh toán mà nạn nhân được yêu cầu cung cấp;
• thời điểm bạn phát hiện, kèm múi giờ;
• đối với CSAM, chỉ gửi URL: tuyệt đối không gửi chính tài liệu đó.

Các báo cáo không có bằng chứng vẫn được đọc, nhưng tự chúng không thể dẫn đến việc tạm ngưng.

Tranh chấp nhãn hiệu được xử lý như thế nào?

Thông qua UDRP, Chính sách Giải quyết Tranh chấp Tên miền Thống nhất, theo yêu cầu của ICANN đối với mọi nhà đăng ký tên miền. Chủ nhãn hiệu nộp khiếu nại tới một nhà cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp được phê duyệt, không phải tới chúng tôi. Tên miền bị khóa trong vòng 2 ngày làm việc kể từ yêu cầu của đơn vị giải quyết tranh chấp, nhà cung cấp nhận bản ghi chủ sở hữu đang lưu, và quyết định của hội đồng được áp dụng.

Bảo vệ tên miền thay đổi điều gì?

Với Bảo vệ tên miền, mọi khiếu nại đều được một người đọc trước khi có bất kỳ hành động nào trên tên miền, và khách hàng được thông báo khi pháp luật cho phép. Việc xem xét đó chỉ có khi dùng tùy chọn này. Không có tùy chọn này, khiếu nại được xử lý theo chính sách như nêu ở trên. Các thời hạn không thay đổi: phishing, malware, botnet và gian lận trong vòng 24 giờ kể từ báo cáo có tài liệu chứng minh, tài liệu lạm dụng trẻ em xử lý ngay lập tức.

Điều gì xảy ra sau khi tạm ngưng?

Chúng tôi thông báo cho khách hàng tên miền nào bị tạm ngưng và lý do, trừ khi pháp luật cấm. Khách hàng cho rằng việc tạm ngưng là nhầm lẫn có thể trả lời thông báo đó kèm bằng chứng, chẳng hạn chứng minh rằng một trang web bị hack đã được dọn sạch. Một người sẽ xem xét bằng chứng đó và phản hồi kết quả. Chính sách sử dụng chấp nhận được liệt kê mọi hành vi sử dụng bị cấm.