Política de abuso

¿A qué lleva una reclamación por sí sola?

No actuamos. Una reclamación por derechos de autor, difamación o contenido político, o una enviada por un competidor, no basta por sí sola para que suspendamos un nombre de dominio. Esas disputas necesitan una decisión que nos vincule: una decisión de un tribunal de Panama. Las sentencias extranjeras deben reconocerse primero en Panama.

Registramos la reclamación y podemos reenviarla al cliente. No actuamos ante reclamaciones no verificadas.

¿Qué abuso lleva a la suspensión?

Una lista corta de daños lleva a la suspensión con un informe bien documentado, sin necesidad de orden judicial:

• phishing;
• distribución de malware y servidores de mando;
• botnets;
• material de abuso sexual infantil (CSAM);
• fraude que quita dinero a las víctimas: tiendas falsas, estafas de inversión y criptomonedas, wallet drainers, suplantación de un banco o de una marca, y venta de datos robados.

Nuestros plazos objetivo: phishing, malware, botnets y fraude que quita dinero a las víctimas, actuación en un plazo de 24 horas tras un informe bien documentado; CSAM de inmediato, y las URL se notifican a NCMEC; bloqueo por UDRP en un plazo de 2 días hábiles desde la solicitud del proveedor de resolución de disputas; respuesta a cualquier otro informe en un plazo de 2 días hábiles. Todo informe recibe una confirmación automática con un número de referencia.

Nuestro registrador asociado acreditado por la ICANN, que figura en el registro RDAP, mantiene sus propias obligaciones legales y su propio contacto de abuso.

¿Cómo notifico un abuso?

Escribe a [email protected]. No necesitas una cuenta y no necesitas identificarte más allá de una dirección de respuesta. Un informe bien documentado contiene:

• el nombre de dominio y las URL completas afectadas;
• el tipo de abuso, de la lista anterior;
• pruebas: capturas de pantalla con fecha y hora, cabeceras de correo para el phishing, hashes o muestras de malware, o los datos de pago que se pidieron a una víctima;
• cuándo lo viste, con la zona horaria;
• para CSAM, solo la URL: nunca envíes el material en sí.

Los informes sin pruebas se leen, pero no pueden llevar a una suspensión por sí solos.

¿Cómo se gestionan las disputas de marcas?

A través del UDRP, la Política Uniforme de Resolución de Disputas sobre Nombres de Dominio, como la ICANN exige a todo registrador. El titular de una marca presenta una reclamación ante un proveedor de disputas acreditado, no ante nosotros. El dominio queda bloqueado en un plazo de 2 días hábiles desde la solicitud del proveedor de resolución de disputas, el proveedor recibe el registro del titular que consta en el expediente y se aplica la decisión del panel.

¿Qué cambia con la Protección de dominio?

Con Protección de dominio, cada queja es leída por una persona antes de cualquier acción sobre el dominio, y se informa al cliente cuando la ley lo permite. Esa revisión solo existe con la opción. Sin ella, las quejas siguen esta política tal como se describe arriba. Los plazos no cambian: phishing, malware, botnets y fraude en un plazo de 24 horas desde un informe documentado, material de abuso infantil de inmediato.

¿Qué pasa tras una suspensión?

Informamos al cliente qué dominio se suspendió y por qué, salvo que la ley lo prohíba. Un cliente que crea que una suspensión fue un error puede responder a ese mensaje con pruebas, como la prueba de que un sitio hackeado se ha limpiado. Una persona revisa esas pruebas y responde con el resultado. La política de uso aceptable enumera todos los usos prohibidos.