Politica di abuso

A cosa porta un solo reclamo?

Nessuna azione. Un reclamo su copyright, diffamazione o contenuti politici, o uno inviato da un concorrente, non ci porta di per sé a sospendere un nome di dominio. Tali controversie richiedono una decisione che ci vincoli: una decisione di un tribunale di Panama. Le sentenze straniere devono prima essere riconosciute a Panama.

Registriamo il reclamo e possiamo inoltrarlo al cliente. Non agiamo su reclami non verificati.

Quale abuso porta alla sospensione?

Una breve lista di danni porta alla sospensione su una segnalazione ben documentata, senza bisogno di un'ordinanza del tribunale:

• phishing;
• distribuzione di malware e server di comando;
• botnet;
• materiale di abuso sessuale su minori (CSAM);
• frode che sottrae denaro alle vittime: negozi falsi, truffe sugli investimenti e sulle cripto, wallet drainer, impersonificazione di una banca o di un marchio, e vendita di dati rubati.

I nostri tempi obiettivo: phishing, malware, botnet e frode che sottrae denaro alle vittime, azione entro 24 ore da una segnalazione ben documentata; CSAM immediatamente, e gli URL vengono segnalati al NCMEC; un blocco UDRP entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta del fornitore di risoluzione delle controversie; una risposta a qualsiasi altra segnalazione entro 2 giorni lavorativi. Ogni segnalazione riceve una conferma automatica con un numero di riferimento.

Il nostro partner registrar accreditato ICANN, indicato nel record RDAP, mantiene i propri obblighi legali e il proprio contatto per gli abusi.

Come segnalo un abuso?

Scrivi a [email protected]. Non ti serve un account e non devi identificarti oltre a un indirizzo per la risposta. Una segnalazione ben documentata contiene:

• il nome di dominio e gli URL completi interessati;
• il tipo di abuso, dalla lista sopra;
• le prove: screenshot con data e ora, header delle email per le mail di phishing, hash o campioni di malware, oppure i dati di pagamento richiesti a una vittima;
• quando l'hai visto, con il fuso orario;
• per il CSAM, solo l'URL: non inviare mai il materiale stesso.

Le segnalazioni senza prove vengono lette, ma non possono portare da sole a una sospensione.

Come vengono gestite le controversie sui marchi?

Tramite l'UDRP, la Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy, come ICANN richiede a ogni registrar. Un titolare di marchio deposita un reclamo presso un provider di risoluzione delle controversie approvato, non presso di noi. Il dominio viene bloccato entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta del fornitore di risoluzione delle controversie, il provider riceve il record del registrante in archivio e la decisione del panel viene applicata.

Cosa cambia con Protezione del dominio?

Con Protezione del dominio, ogni reclamo è letto da una persona prima di qualsiasi azione sul dominio, e il cliente viene informato quando la legge lo consente. Tale revisione esiste solo con l'opzione. Senza di essa, i reclami seguono questa politica come scritto sopra. Le scadenze non cambiano: phishing, malware, botnet e frodi entro 24 ore da una segnalazione documentata, materiale di abuso su minori immediatamente.

Cosa succede dopo una sospensione?

Diciamo al cliente quale dominio è stato sospeso e perché, a meno che la legge non lo vieti. Un cliente che ritiene che una sospensione sia stato un errore può rispondere a quel messaggio con le prove, come la prova che un sito violato è stato ripulito. Una persona esamina queste prove e risponde con l'esito. La acceptable use policy elenca ogni uso vietato.