Misbruikbeleid

Waartoe leidt een klacht alleen?

Geen actie. Een klacht over auteursrecht, smaad of politieke inhoud, of een klacht van een concurrent, leidt op zichzelf niet tot schorsing van een domeinnaam. Zulke geschillen vereisen een beslissing die ons bindt: een uitspraak van een Panamese rechter. Buitenlandse vonnissen moeten eerst in Panama worden erkend.

We registreren de klacht en kunnen deze doorsturen naar de klant. Op niet-verifieerde klachten ondernemen we geen actie.

Welk misbruik leidt tot schorsing?

Een korte lijst van schadelijke praktijken leidt tot schorsing op basis van een goed gedocumenteerde melding, zonder dat een gerechtelijk bevel nodig is:

• phishing;
• malware verspreiding en commandoservers;
• botnets;
• kinderpornografisch materiaal (CSAM);
• fraude waarbij slachtoffers geld verliezen: nepwinkels, investerings- en cryptoscams, wallet drainers, nabootsing van een bank of merk, en de verkoop van gestolen gegevens.

Onze streeftijden: phishing, malware, botnets en fraude waarbij slachtoffers geld verliezen, actie binnen 24 uur na een goed gedocumenteerde melding; CSAM onmiddellijk, en de URL's worden gemeld bij NCMEC; een UDRP-vergrendeling binnen 2 werkdagen na het verzoek van de geschillenprovider; een antwoord op elke andere melding binnen 2 werkdagen. Elke melding krijgt een automatische bevestiging met een referentienummer.

Onze ICANN-geaccrediteerde registrar-partner, vermeld in het RDAP-record, behoudt zijn eigen wettelijke verplichtingen en zijn eigen misbruikcontact.

Hoe meld ik misbruik?

Schrijf naar [email protected]. Je hebt geen account nodig en je hoeft je niet te identificeren buiten een antwoordadres. Een goed gedocumenteerde melding bevat:

• de domeinnaam en de volledige betrokken URL's;
• het type misbruik, uit de lijst hierboven;
• bewijs: screenshots met datum en tijd, e-mailheaders voor phishingmail, malware-hashes of -samples, of de betaalgegevens die een slachtoffer werd gevraagd;
• wanneer je het zag, met de tijdzone;
• voor CSAM alleen de URL: stuur nooit het materiaal zelf.

Meldingen zonder bewijs worden gelezen, maar kunnen op zichzelf niet tot een schorsing leiden.

Hoe worden merkgerechten behandeld?

Via de UDRP, het Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy, zoals ICANN van elke registrar vereist. Een merkhouder dient een klacht in bij een erkende geschillenprovider, niet bij ons. De domeinnaam wordt binnen 2 werkdagen na het verzoek van de geschillenprovider vergrendeld, de provider ontvangt het geregistreerde registrantrecord, en de beslissing van het panel wordt toegepast.

Wat verandert er met Domeinbescherming?

Met Domeinbescherming wordt elke klacht door een persoon gelezen vóór enige actie op de domeinnaam, en de klant wordt ervan op de hoogte gebracht wanneer de wet dat toelaat. Die beoordeling bestaat alleen met de optie. Zonder de optie volgen klachten dit beleid zoals hierboven beschreven. De termijnen veranderen niet: phishing, malware, botnets en fraude binnen 24 uur na een gedocumenteerde melding, materiaal van kindermisbruik onmiddellijk.

Wat gebeurt er na een schorsing?

We vertellen de klant welke domeinnaam werd geschorst en waarom, tenzij de wet dat verbiedt. Een klant die meent dat een schorsing een vergissing was, kan op dat bericht antwoorden met bewijs, bijvoorbeeld bewijs dat een gehackte site is opgeschoond. Een persoon beoordeelt dat bewijs en antwoordt met de uitkomst. Het beleid voor acceptabel gebruik somt elk verboden gebruik op.