Política de abuso

A que leva apenas uma reclamação?

Nenhuma ação. Uma reclamação sobre direitos autorais, difamação ou conteúdo político, ou uma enviada por um concorrente, não nos leva, por si só, a suspender um nome de domínio. Essas disputas precisam de uma decisão que nos vincule: uma decisão de um tribunal do Panamá. Decisões estrangeiras precisam primeiro ser reconhecidas no Panamá.

Registramos a reclamação e podemos encaminhá-la ao cliente. Não tomamos nenhuma ação em reclamações não verificadas.

Qual abuso leva à suspensão?

Uma lista curta de danos leva à suspensão com um relatório bem documentado, sem precisar de ordem judicial:

• phishing;
• distribuição de malware e servidores de comando;
• botnets;
• material de abuso sexual infantil (CSAM);
• fraude que tira dinheiro das vítimas: lojas falsas, golpes de investimento e de cripto, wallet drainers, personificação de um banco ou de uma marca e venda de dados roubados.

Nossos prazos-alvo: phishing, malware, botnets e fraude que tira dinheiro das vítimas, ação em até 24 horas após um relato bem documentado; CSAM imediatamente, e as URLs são reportadas ao NCMEC; bloqueio por UDRP em até 2 dias úteis após a solicitação do provedor de disputas; resposta a qualquer outro relatório em até 2 dias úteis. Todo relatório recebe uma confirmação automática com número de protocolo.

Nosso parceiro registrador acreditado pela ICANN, indicado no registro RDAP, mantém suas próprias obrigações legais e seu próprio contato de abuso.

Como denuncio abuso?

Escreva para [email protected]. Você não precisa de conta e não precisa se identificar além de um endereço para resposta. Um relatório bem documentado contém:

• o nome de domínio e as URLs completas envolvidas;
• o tipo de abuso, da lista acima;
• evidências: capturas de tela com data e hora, cabeçalhos de e-mail para mensagens de phishing, hashes ou amostras de malware, ou os dados de pagamento que foram pedidos à vítima;
• quando você viu isso, com o fuso horário;
• para CSAM, apenas a URL: nunca envie o material em si.

Relatórios sem evidências são lidos, mas não podem levar a uma suspensão por si só.

Como são tratadas as disputas de marca?

Por meio da UDRP, a Política Uniforme de Resolução de Disputas de Nomes de Domínio, como a ICANN exige de todo registrador. O titular de uma marca registra uma reclamação junto a um provedor de disputas aprovado, não conosco. O domínio é bloqueado em até 2 dias úteis após a solicitação do provedor de disputas, o provedor recebe o registro do titular em arquivo, e a decisão do painel é aplicada.

O que muda com a Proteção de domínio?

Com a Proteção de domínio, toda reclamação é lida por uma pessoa antes de qualquer ação sobre o domínio, e o cliente é informado quando a lei permite. Essa análise existe apenas com a opção. Sem ela, as reclamações seguem esta política conforme escrita acima. Os prazos não mudam: phishing, malware, botnets e fraude em até 24 horas após um relatório documentado, material de abuso infantil imediatamente.

O que acontece depois de uma suspensão?

Informamos ao cliente qual domínio foi suspenso e por quê, a menos que a lei proíba. Um cliente que acredita que a suspensão foi um erro pode responder a essa mensagem com evidências, como prova de que um site invadido foi limpo. Uma pessoa analisa essas evidências e responde com o resultado. A política de uso aceitável lista todos os usos proibidos.